AdestraがCSIAのAustralian Service Excellence Awardsの最優秀顧客サービスチームに選ばれる

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AdestraがCSIAのAustralian Service Excellence Awardsの最優秀顧客サービスチームに選ばれる

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【シドニー2017年10月27日PR Newswire=共同通信JBN】革新的なマーケティング技術ソフトウエアとサービスでリードするプロバイダーAdestraは、Customer Service Institute for Australia(CSIA)のAustralian Service Excellence Awards(ASEAs)でCustomer Service Team of the Year - Medium Businesses(最優秀顧客サービスチーム-中規模企業)賞を受賞した。

(Logo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20140331/678597-a

ASEAはオーストラリア最高の顧客サービス賞イベントで、毎年650人以上の企業幹部が集まり、顧客サービスにおける最高のベストプラクティスとイノベーションを表彰する。このプログラムはオーストラリア首相が承認している。

賞は10月25日シドニーのウェスティンで開かれた祝宴で授与された。

Adestra APACのリージョナルディレクターであるカール・チャンバース氏は「この賞を受賞できて大変光栄に思う。われわれがビジネスで最高の顧客サービスを誇っていると主張することと、それが認められるということは別のことである。今日の波乱万丈のMarTech分野で、クライアントが自らの成功に貢献するパートナーを擁すると思うことは重要なことである。これこそが、われわれが顧客サービスをAdestraの中心に据えるために懸命に努力してきたものである。これは当社チーム全体に対する証しであり、大いに誇りに思う」と語った。

第16回ASEAで、CSIAはこれまで以上の参加を受け、それぞれの部門での競争が激化したと指摘した。

チャンバース氏は「今年の参加者の力量は極めて優れたものであり、われわれはこの分野でイノベーションとベストプラクティスを実証する優勝した組織および個人の成果を認識できたことを誇りに思う。彼らはサービス・エクサレンスの最前線で先頭を切って走っている」と述べた。

世界の主要な多数セクターで500以上のクライアントを擁するAdestraは、約13年にわたり2桁の売上高拡大を経験してきた。2015年、Adestraはオーストラリアのシドニーとニュージーランドのオークランド両市でAPAC事業の開始を発表した。UBMにSupplier of the Year(http://www.adestra.com/omg-adestra-chosen-ubm-emea-supplier-year )として認定され、UK Institute of Customer Service(5年連続で最終選考に残った(http://www.adestra.com/adestras-customer-service-recognized-fifth-year-row-uk-customer-satisfaction-awards ))のCostomer Focus賞を受賞し、2016年に米国StevieのCustomer ServiceのBronzeを受賞したことに続き、ASEAはAdestraにとりオーストラリアで初めて受賞した賞であるだけでなく、同社がクライアントの成功支援に世界的に貢献していることが認められたことでもある。

チャンバー氏は「この地域における当社の顧客サービスが認められたことを大変うれしく思う。このコンペの他の優れたファイナリストと比べ、当社は短期間だけしかオーストラリアにいなかった。しかし、その期間内に、われわれはあらゆるレベル、部門で懸命に努力し、ビジネスの最高ソリューションを提供した。その結果、われわれのクライアントが勝利し、われわれも勝利できた」と語った。

▽Adestraについて
Adestraは、世界規模および成長するブランド向けのファーストパーソン・マーケティングソリューションの信頼されるプロバイダーである。

同社の業界トップの電子メールプラットフォームは、一対一のコンテクスチュアルなメッセージングおよびマーケティング自動化のための強力なインフラストラクチャーを提供し、マーケターがより効果的に顧客およびサブスクライバーと連絡を取り合うことを支援する。強力なリポーティング機能によってマーケターはキャンペーンの成果を効果的に評価し最適化することが可能になる。柔軟な構造とオープンな統合アーキテクチャーによって、企業は異種テクノロジー・プラットフォームと接続し、シームレスな顧客ジャーニーを開発することができる。

Adestraは、顧客エンゲージメントを促進しROIを増大させる最善のプラットフォームと、マーケティングの成功はテクノロジーだけでは達成できないとの理念で創設された。これが事業の中心に顧客サービスを据えた理由である。AdestraはCustomer Service Instituteから2014年および2017年のCustomer Focus Awardを受賞した。同社はまた、2017 Stevie Awards for Customer ServiceでCustomer Service Department of the YearのBronzeも受賞し、さらに同社の長期クライアントであるUBMから2017 Supplier of the Year Awardを授与された。

Adestraは今後も業界最高の顧客維持率を保ってゆく。同社はUBM、FranklinCovey、Condé Nast Digital Limited、Tileなどを含むトップ企業に信頼されている。

2004年創設のAdestraは英国、米国、カナダ、オーストラリア、ニュージーランドにオフィスを構えている。詳細はウェブサイトadestra.comを参照。

▽報道関係問い合わせ先
Melanie White
Head of Content and Communications
Melanie.white@adestra.com
+1-347-506-6027

ソース:Adestra Ltd